FAQ
Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande. Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un autre e-mail avec un lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis la section "Historique des commandes" de votre page de compte sur notre site web.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire "Contactez-nous" ou la boîte de chat en direct.
Acceptez-vous les retours ?
RETOURS & ÉCHANGES
Oui, nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne
- L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit
- L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
- La demande de retour ou d'échange doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour demander un retour, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire "Contactez-nous" ou via la boîte de chat. Un membre de notre personnel de support vous répondra dès que possible.
Comment annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées après 72 heures, sauf si un mauvais article a été commandé. Si vous ne souhaitez plus votre article, veuillez envoyer un e-mail dans les 72 heures suivant la commande, après quoi la production commence et nous ne pourrons pas annuler votre paiement.
Donc, soyez vigilant.
Comment suivre l'évolution de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et une notification par SMS avec les détails de la commande. Vous pouvez suivre l'expédition en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la livrer à une adresse différente sur demande. Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter via le formulaire "Contactez-nous".
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit/débit sur ce site web ?
Nous utilisons des services de traitement des paiements tiers pour traiter toutes les transactions par carte de crédit/débit. Ces intermédiaires de paiement sont conformes à la norme PCI, qui est le niveau de certification le plus strict, garantissant que toutes les données des titulaires de cartes sont stockées, traitées et transmises de manière sécurisée en utilisant la technologie de cryptage standard de l'industrie.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre personnel de support